پدیدآورندگان

تألیف: جان کرافورد
ترجمه: مهوش معترف

توضيحات

دلایل ارزشیابی و عوامل مرتبط
ما در دههٔ ۹۰ خواه، ناخواه در فضائی از فرهنگ ارزشیابی زندگی می‌کنیم. این مسأله حاصل دگرگونی اجتماعی در خلال بیست و پنج سال گذشته است. رشد جنبش مصرفی در دههٔ ۱۹۷۰ مصرف‌کنندگان کالاها و خدمات را تشویق کرد که با دید نقادانه‌تری به کیفیت خدماتی دریافتی بنگرند و در صورت نارضایتی، آن را ابراز کنند. از سال ۱۹۷۶ به بعد نزول الگوهای هزینه‌های عمومی نشان دهنده لزوم افزایش منابع و حمایت از الگوهای قبلی هزینه بود... . اگرچه کتابداران ده‌ها یال است که به اهمیت رفع نیازهای کاربران واقف‌اند، اما جنبش حمایت از مشتری در دههٔ ۹۰ باعث تقویت این توجه خاص به جایگاه مشتری شد این جنبش در بخش خرده‌فروشی، مانند سوپرمارکت‌ها آغاز شد اما با موفقیت به بخش عمومی تسری یافت... .